尚客优董事长马英尧内部邮件曝光：首度披露7年创业感悟‘尊龙凯时人生就是搏官网’

8月13日，在尚客优宣告更名升级为尚美生活集团之际，尚美生活集团董事长兼任CEO马英尧向全体员工发送到了内部邮件。在邮件中，他不仅首度总结了自己的创业所学、管理经验，而且对尚美生活集团的企业价值观做到了新的辨别，告诫所有员工誓言退出，打破自己，堪称干货满满。

以下为马英尧内部邮件全文致尚美生活集团的小伙伴们：尚客优升级为尚美生活集团，是公司发展史上的里程碑事件，代表着公司将踏入一个全新的发展时期，公司的业务范围将全面升级，升级后集团的品牌数量超过23个，事业部16个。随之而来的的组织架构、管理政策、用人机制等等也随之不会有一个较为大的改变和调整。7年多来，感激有你们，感激你们的信任和反对。

此时此刻，我也期望共享这一路下来的点滴体会，与大家共勉。拼死星舰我经常警告自己必需维持拼死星舰的状态，维持拼死星舰的状态不仅使我自己变得坚韧，也能病毒感染周边的人，也让我所做到的一切显得更有意义。

这么多年以来，正是这种好的状态，令其我可以解决各种艰难，勇气面临一切挫折，更加释放出来了极大的磁场，取得了客户的尊重，更有了你们这么杰出的管理团队，联合打造出了今天的成就。为客户建构价值每次我们建构一个新的品牌的时候，我都会问自己，我们需要为加盟商建构什么价值？能为消费者建构什么价值？品牌的价值又如何反映？品牌连锁的商业模式，在众多服务领域为消费者获取了明晰定位而又标准化的产品，以及较好的服务和严苛的价格体系，正是这些体系让消费者可以安心消费，由此产生了品牌的价值。每一个品牌的创建，我们都要遵循这些规则，并花费巨资及漫长的时间测试，成立了明晰的产品逻辑和服务拒绝，如果这些逻辑被超越，品牌的价值就不会大幅度巩固甚至失去。比如加盟商转变翻新标准、减少服务标准、违背会员政策等。

所以，我们特别强调“用户第一”，但并不代表要一味顾及用户。这么多年的经验告诉他我们，做到品牌一定要有所为，有所不为，固守品牌既定的原则，才是为客户建构价值，这也是过往我们遵循的，堪称未来我们必需要强化的价值观。产品平等主义小米以擅长于营销顺利，淘宝网站以强劲的地面推展能力取得胜利，我指出，由产品驱动的顺利更加长久，更加有竞争力，比如苹果产品。

这就是我们为什么投放了许多人力、物力、财力，来大大抛光自身产品的动力所在。诚信“诚信“这个标签在公司正式成立之初就早已确认了。时至今日，我仍不会拒绝所有人都要做“真诚无欺，信守诺言，言行相符，表里如一“，这是我们企业安身立命之本，也是个人在社会上存活的第二张名片。

最近我找到有些同事开始有了侥幸心理，也有个别同事的责任心上升，这是极力不容许的。我早已拒绝公司涉及部门启动了全面的诚信检查活动，保证我们每一位同事的言行与公司的拒绝相符，保证每一位同事对自己的工作高度负责，今后一旦找到有欺骗客户和不认真负责的不道德，我们决不姑息。反省如履薄冰，是我这近八年来的真实写照，市场变化、管理体系、资金运营、人力资源莫不时刻考验着我们胆魄和智慧，每一个决策，莫不小心谨慎。

我们不怕困难，害怕的是我们有一天骄傲自满，丧失了自学的能力。有一点难过的是，我们的绝大多数高管、核心管理人员依然维持着一颗顺服的心、依然维持着随时可以被转变的状态。

顺利之后要能复盘分析，告终了也要耐心总结，需要被转变，需要聆听有所不同的声音，这才是一家年长的公司和其他公司最本质的区别。最近的反省，是在用人方面，过往几年我们遵循传统公司循序渐进、论资排辈的方式，本次人事调整的时候，我们大胆落成了年轻人，个别同事横跨了五级升迁，这是一个极大的转变，我坚信今后你们不会看见更好的年轻人获得破例升迁和加薪。

誓言退出我常常不会被问及这个问题：“为什么尚客优需要在酒店业竞争早已极为饱和状态的情况下，从一家加盟店开始，在短短几年时间发展多达千家，沦为酒店集团十强？“我的问就是：我们“誓言退出”的精神鼓舞着自己，打动了客户。在我们一开始确认“主攻三四线城市“的商业布局时，遭过许多同行、专家的讽刺。但我们集中精力耕耘，从来不挽回，坚决下来了。

我们创办的时候，显然讨将近专业的人才，我们发展壮大的时候，引入的管理层斥我们太苦太累，我们坚决自己培育，如今也人才济济。我们创办的时候，没资金，造访过国内十几家投资机构，他们都指出连锁酒店创业早已完结了，都拒绝接受了。

我去了日本、去了欧洲，最后在新加坡，我们寻找了不愿投资给我们的机构。所有人都退出我们的时候，我们的加盟商自由选择了我们，他们看见了我们身上散发出的“拼死星舰、刻苦、誓言退出”的精神，他们忠诚地坚信这样的团队会劣，这样的团队一定会顺利。如今我们早已是三四线城市连锁酒店的领导者，如今连锁加盟模式早已开始被各酒店集团所使用，市场给了我们一个最公正的答案。

正是这种“誓言退出”的精神，使得我们跑到了今天。今天的尚美生活集团，某种程度在经济型连锁酒店方面获得了一点点小业绩，尚客优精选辑、骏怡连锁酒店也获得了一定的茁壮。

除此之外，我们还有兰欧、花上美时、LIPPO公社、珠穆朗玛探寻公园等精心打造出的品牌，我们都会按照既定的路线回头下去。如今，正值集团创建全新的品牌体系、的组织架构之际，我把“拼死星舰、为客户建构价值、产品平等主义、诚信、反省、誓言退出”作为全新的集团价值观共享给大家。这些价值观是我一路走过的心路历程，也是尚美生活（尚客优）集团为什么能跑到今天的原因之所在。

我期望它们某种程度是尚美生活集团的价值观，而是沦为所有同事在为人处事、社交关系当中的行为准则。我期望每天看见的，是朝气蓬勃、奋发向上的你们。不管未来面临什么样的艰难，还是多么好的机遇，我期望你们都需要维持“拼死星舰、誓言退出”的心，将“为客户建构价值、产品平等主义、诚信、反省”放在心上并付诸行动，只有这样，才能构建个人和集团的共赢，才能刷到自己的人生最巅峰的那一页。感激有你们陪伴我，陪伴我走到那么艰难而又充满著激情地一段路，未来的路我们仍将之后并肩作战前进，坚信我，我们一定能输掉！。

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