尊龙凯时人生就是搏官网_2018年上半年广东省消费投诉报告出炉

8月1日，广东省消费者委员会公布《2018年上半年广东消费滋扰分析报告》。报告表明，广东全省各级消委会上半年处置消费者滋扰137261件，同比下降66.80%，为近三年快速增长最慢;为消费者挽救经济损失1.74亿元，同比快速增长 18.37%。关于人格尊严问题的滋扰，以同比3.67倍的增幅，刷新历史新纪录，增长速度在性质分类中名列第一。

人格尊严问题滋扰同比减3.67倍曾先生在迪卡侬中山体育用品有限公司出售商品后，找到消费小票大部分是英文，且很多是简写，因不明白其所代表的含义，之后告知收银员。收银员称之为因迪卡侬是外企所以用英文回应，还指出他是在找茬，去找来保安将他赶出，态度极为险恶。

曾先生遭遇的这类情况，就归属于人格尊严问题滋扰的范畴。报告表明，2018年上半年滋扰经常出现关于人格尊严问题的滋扰，以同比3 .67倍的增幅，刷新历史新纪录，增长速度在性质分类中名列第一。数据指出，社会消费维权意识在强化，消费者不仅推崇商品和服务的质量，对经营者的态度和诚恳、消费过程中的精神、心理感觉也更加重视，维权的表达意见和层次日益提高。在线旅游消费问题引人注目，维权较难滋扰数据表明，服务类滋扰是商品类滋扰的1.36倍。

服务类滋扰中，旅游服务类同比增长速度高达4.96倍，增长速度在全部滋扰类别中位列第一。主要问题集中于在售后服务和合约方面，这两类滋扰合计1044件，占到59.15%。

旅游服务类滋扰快速增长快速增长的原因主要是：一是旅游消费持续加剧，随着消费者对美好生活的执着，精神享受型消费日益激增，旅游消费于是以趋向常态化、日常化。二是在线旅游消费问题引人注目，更加多的消费者自由选择在线旅游消费，但因在线旅游形式多样，创意变化慢，目前缺少统一标准，监管也更为脆弱，旅游网站单方变更或中止订单、缴纳高额退改签费用、绑销售、欺诈宣传等问题时有发生，消费者维权往往较为艰难。

注目职业滋扰人大量经常出现 无实质性消费却赔偿报告表明，上半年，牵涉到欺诈宣传问题的投诉量有11567宗，同比快速增长1.8倍。从服务类别分析，这类滋扰皆集中于在销售服务、互联网服务、生活和社会服务;从商品类别分析，主要集中于在交通工具和日用商品;从滋扰内容分析，集中于在远程购物的实物质量、功能与宣传内容相当严重相符，其中网络购物、电视购物是欺诈宣传的重灾区。在欺诈宣传滋扰中，经常出现新的滋扰群体和问题，明确是职业滋扰人的大量经常出现。据报，职业滋扰人主要反映在：一是无实质性消费却滋扰赔偿。

职业滋扰人滋扰时虽获取了网络购物的订单号，但95%以上的订单都是下单后即日中止并已完成付款，电商实质上未发货，也没接到货款，滋扰人并无实质消费。二是假冒他人订单号滋扰赔偿。

有的职业滋扰人在滋扰赔偿利润后，立刻将涉及产品信息通报给其他职业滋扰人，其他职业滋扰人寻购该产品时，找到该产品已下架或因涉嫌的网页广告已排查，欲假冒他人的订单号滋扰赔偿。三是“职业造假”的意义广泛缺陷。

在东莞市第一季度接到的职业滋扰件中，基本没牵涉到到售假的问题，基本失去了几年前职业造假人的造假目的性。职业滋扰人的大量经常出现给滋扰调停工作带给新的可玩性和问题。

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